POLÍTICA DE ACOMODOS RAZONABLES PARA INDIVIDUOS

CON DISCAPACIDADES La AMA se compromete en brindar un servicio seguro, confiable, accesible y fácil de usar a nuestros clientes, incluidos aquellos con discapacidades. Para garantizar un acceso equitativo y seguro a todos los pasajeros, esta política describe el procedimiento para recibir, procesar y responder a las solicitudes de modificaciones razonables, y a las políticas o prácticas de AMA hacia las personas con discapacidades. Las solicitudes de adaptaciones se considerarán caso por caso. Para determinar si se concede una modificación, la AMA se guiará por las disposiciones del Departamento de Transporte de los Estados Unidos. Véase, 49 CFR, Apéndice E de la Parte 37.169. i. Proceso a. Las personas que soliciten modificaciones deberán describir lo que necesitan para utilizar el servicio. b. Las personas que solicitan modificaciones no están obligadas a utilizar el término "modificación razonable" al realizar una solicitud. C. Siempre que sea posible, las solicitudes de modificaciones se realizarán y determinarán con anticipación, antes de que se espere que la AMA brinde el Número de Reglamento o Procedimiento: H-23-01 DEPARTAMENTO DE TRANSPORTACIÓN Y OBRAS PÚBLICAS AUTORIDAD METROPOLITANA DE AUTOBUSES Título del Reglamento o Procedimiento: Aprobado por: REGLAMENTO PROGRAMA LLAME Y VIAJE Y SERVICIO AL CIUDADANO (RADICACIÓN DE QUERELLAS) Fecha de Normas Derogadas: Reglamento Área de Programación Página Vigencia Operacional Programa Llame y Intermodal 45 de 55 Viaje (Versión Español e inglés) (H- Programa 6-octubre- 12-01 Núm. 8242 del 16 de agosto Llame y Viaje y de 2012. Servicio al Ciudadano 2022 servicio modificado, por ejemplo, durante el proceso de elegibilidad para el paratránsito, mediante consultas de servicio al cliente 0 mediante el proceso de quejas de AMA. d. Cuando no sea posible realizar una solicitud de modificación y determinarla por adelantado, el personal operativo deberá determinar si la modificación debe proporcionarse en el momento de la solicitud. El personal operativo tendrá que consultar con la gerencia de la AMA antes de tomar una determinación para otorgar o rechazar la solicitud. e. Las solicitudes de modificación de las políticas y prácticas de la AMA se pueden rechazar solo por uno o más de los siguientes motivos: Otorgar la solicitud alteraría fundamentalmente la naturaleza de los servicios del Programa o alguna actividad. Otorgar la solicitud crearía una amenaza directa a la salud o seguridad de otros. Sin la modificación solicitada, la persona con una discapacidad puede utilizar completamente los servicios, programas o actividades de AMA para su propósito previsto. Número de Reglamento 0 Procedimiento: H-23-01 DEPARTAMENTO DE TRANSPORTACIÓN Y OBRAS PÚBLICAS AUTORIDAD METROPOLITANA DE AUTOBUSES Título del Reglamento o Procedimiento: Aprobado por: REGLAMENTO PROGRAMA LLAME Y VIAJE Y SERVICIO AL CIUDADANO (RADICACIÓN DE QUERELLAS) Fecha de Normas Derogadas: Reglamento Área de Programación Página Operacional Programa Llame y Intermodal 46 de 55 Vigencia Viaje (Versión Español e inglés) (H- Programa 12-01 Núm. 8242 del 16 de agosto Llame y Viaje y 6-octubrede 2012. Servicio al Ciudadano 2022