Definiciones de Términos

Los términos que siguen tendrán en este Reglamento el significado o significados que se expresa (n) a continuación para cada uno. 4.1 Queja Expresión oral o escrita mediante la cual un paciente, su familiar o cualquier otro ciudadano informa a la ASEM su insatisfacción por un servicio recibido o por un acto negativo realizado en su presencia por un empleado de la ASEM. 4.2 Sugerencia Curso de acción aconsejado u opinión ofrecida a la ASEM por un ciudadano en el ejercicio de su responsabilidad cívica sobre cómo pueden a su juicio mejorarse los servicios de la instrumentalidad y otros aspectos relacionados.