Manejo de quejas

A. Toda compañía ejecutante que reciba una queja de cambio no autorizado de proveedor, la notificará a la compañía que alegadamente se impuso como proveedora y a la compañía original le informará la identidad de las compañías envueltas. Dicha información estará incluida en el informe que se presentará ante la Junta, según se dispone en el Artículo 1(G), de la Sección III del presente Reglamento. B. Toda compañía que reciba una queja de un cliente sobre cambio no autorizado de proveedor procederá a indicarle al cliente lo siguiente: Reglamento Para Impedir el Cambio No Autorizado de Proveedor Página 17 de 25 1. que se comunique con la compañía que alegadamente se impuso como proveedora, de no ser ella misma; 2. que la compañía alegadamente usurpadora viene obligada a remover de su factura todos los cargos incurridos por el cliente en los treinta días siguientes a la imposición impugnada; 3. que el cliente tiene el deber de pagar todos los cargos que no haya objetado; 4. que la compañía alegadamente usurpadora le debe informar que tiene treinta días para radicar una querella ante la Junta, y que de no radicar la querella estará sujeto a re-facturación; y 5. le indicará todos los requisitos para la querella. C. Ninguna compañía que alegadamente se impuso como proveedora podrá solicitar el corte del servicio telefónico del cliente. Toda compañía alegadamente usurpadora deberá notificarle a la compañía ejecutante que se ha presentado una queja sobre cambio no autorizado, para así evitar cortes indebidos de servicio.